في vilora-store، نحرص على رضاكم الكامل عن مشترياتكم، لذلك نقدم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لتسهيل تجربة التسوق. يمكن للعملاء الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج وفق الشروط المحددة.
شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع العبوة.
- يتم معالجة الطلبات بعد استلام المنتج وفحص حالته.
شروط الاسترجاع:
- يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يومًا، مع الاحتفاظ بإيصال الشراء.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
الاستثناءات:
- بعض المنتجات الشخصية أو الصحية قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفق التعليمات الصحية.
الإجراءات:
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيتم توجيه العميل حول طريقة إعادة المنتج واستلام المبلغ المستحق.
الاسترداد المالي:
- يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.
- قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام حسب البنك أو بوابة الدفع.
التوصيل أثناء الاستبدال:
- يمكن شحن المنتجات البديلة على نفقة المتجر أو العميل حسب الاتفاق.